Amadeus钱志龙:如何在全球大的旅游市场中取得成功?

时间:2018-05-17 12:21  来源:网络  作者:admin  人气:  评论:

分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。

Amadeus钱志龙:如何在全球大的旅游市场中取得成功?

ctcnn.com 中国旅游新媒体互动平台致力于打造华文领域旅游管理者和广大旅游业者的栖息地,致力于成为是中国积极进


  如果您正在与全球旅游业打交道,那么您可能第一个想到的就是中国市场,或者更确切地说,是中国游客。我本人尤其如此。随着中国经济的不断发展、政府对外开放政策的进一步实施以及人们个人收入的大幅增长,中国旅游业在近些年迎来了前所未有的繁荣景象。中国作为全球第二大经济体,其旅游业为全国 GDP 贡献了 11% 的份额,成功成为中国的新经济增长引擎。

  同时,中国游客也成为了全球许多国家和地区的经济增长动力。2014 年,从出境游客数量和消费金额来看,中国已经超越美国成为全球第一大出境游市场。现在,中国同样是很多国家大的旅游客源市场,比如泰国、韩国、日本甚至俄罗斯,其中有些国家的中国游客数量能够占到所有入境游客的 30% 以上。

  可以说,中国游客对整个旅游业都有巨大的影响力,他们无疑是推动变革的重要生力军。这不仅仅是源于他们庞大的规模或强大的消费能力,更多的是中国游客与科技之间的独特联系。

  中国游客:亚太地区擅用科技的游客

  从计划旅程到预订、再到旅游结束后的体验分享,科技能够为游客旅程的各个阶段提供强大支持。在中国尤为如此,中国游客对科技的依赖性无人能及。根据 Amadeus 在14个市场中对亚太地区游客的调研《我的旅程洞察报告》显示,中国游客的移动端旅游预订量远超亚太地区其他国家。在所有平台中,受访者均更倾向于使用移动设备查询 (62%) 和预订 (66%) 旅游项目,而在日本这一数字只有 23%。

  此外,中国游客还十分热衷于使用移动连接服务,只有 1% 的游客表示在旅游时不会使用数据漫游服务。

  研究还显示,中国游客还乐于积极接纳新兴科技创造的全新服务及全新业务模式。例如,90% 的中国游客表示在旅途中曾使用共享出行应用,80% 使用过共享住宿服务。这一数据在亚太地区也处于高水平。

  中国市场:旅游行业创新的沃土

  除了游客之外,让中国旅游业与众不同的另一个因素在于本土科技企业的主导作用。《我的旅程洞察报告》指出,携程网、微信和途牛旅游网是中国游客认为能为旅途增值的三大移动应用。而在亚太地区的其他国家,游客更加依赖于 Google 地图或 Facebook 等全球性应用,中国是唯一一个三大应用均出自本土企业的市场。这不仅反映了中国游客对本土产品的青睐,更彰显了这些本土企业的强大实力。

  近十年来,中国为推动创新创造了良好的环境,企业可以相对容易地为自己的创意寻找资金和人才。中国是全球第二大风险资本市场,在政府、创业家和投资商的共同努力下,中国的风投募资已经在近两年增长了一倍以上。这其中离不开政府的大力支持,不仅出台“互联网+”等政策,还对科技公司提供直接投资或税收减免福利。在2015年,中国设立了国有资本风险投资基金,以便为具有战略意义的新领域初创公司的发展提供指导。

  中国已经取得了一些激动人心的发展。其中一些创新的灵感源自而又回归于本地游客,非常具有前瞻性,我认为它们将会对全球旅游业产生重大影响。例如,马蜂窝旅行网正在计划开发全球首款智能旅行机器人“蚂蜂1号”。它将在整个旅程中伴随游客左右,并使用大数据为用户提供个性化旅行体验,比如该机器人可以根据用户的旅游经历和其他个人喜好创建旅游路线,并通过一站式预订功能向用户推荐酒店和景点。

  这对全球企业意味着什么?

  在中国开展业务或瞄准中国游客的旅游服务供应商,必须要加大移动战略投资,专注于打造个性化服务和无缝的旅游体验。

  中国拥有全球大的智能手机用户群,如果您没有明确的移动战略,就无法真正接触到受众。携程网等本地 OTA 运行着可提供 24 小时聊天机器人支持的应用内商店,支持消费者随时随地按照自己理想的方式来购买旅游产品。甚至连传统旅行社也开始加入投资移动应用的大军。

  个性化不仅对游客具有吸引力,对企业也十分有利。根据 eMarketer调研显示,近一半的网上零售商通过个性化服务将收入提高了超过 10%。在旅游业,这可谓是机遇与挑战并存。尤其在航空公司方面,他们可以采取一些措施,像阿里巴巴那样真正地为每个客户提供量身定制的服务。这也是 Amadeus 目前着力发展并寄予厚望的一个领域。

  后,整个旅行体验必须要流畅无缝。很多企业注重规划和预订流程的简化,确保只需点击几下便可全部完成,但是这种轻松简单的体验必须要延伸到其他比较枯燥的旅行流程中。事实上,正是这里为创新科技实现真正的颠覆提供了丰富机会。例如,就在上个月,我们发布了与德国汉莎航空联合开发的全新面部识别技术,现在这项技术已经被该航空公司应用到洛杉矶国际机场的登机流程中。该系统可在乘客走近机舱门时使用面部识别摄像头捕捉乘客照片,然后即时安全地将图片发送到美国海关与边境保护局数据库,以进行实时匹配和验证。在初期试用阶段,德国汉莎航空公司能够在大约 20 分钟内使 350 名乘客全部登乘 A380 飞机。

  重要的是,您不必一个人战斗。中国的旅游生态系统中有着各种优秀的创新公司,能够为您提供重要的本地专业技术和人才,帮助您在市场中取得成功。同时,您需要注意的是,中国市场有着不同的行事方式,这意味着在西方甚至是亚洲其他地区奏效的战略,在这里可能根本行不通。针对中国市场,您需要制定独特的战略和方法,但是一旦成功落地实施,必会有所回报。


分享到微信朋友圈

打开微信,点击 “ 发现 ” ,使用 “ 扫一扫 ” 即可将网页分享至朋友圈。
  • 了解今明大事 关注今明头条
  • 关注今明微信 时刻在线浏览

关于今明 广告服务 联系我们 新闻投稿 服务协议 版权声明 免责声明